Trocas e devoluções
Caso se arrependa da compra, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar o cancelamento do pedido e ter a devolução do seu dinheiro. Lembre-se que ele deve ser devolvido exatamente como chegou, sem sinal de uso ou danos, dentro da embalagem original e com lacre se houver!

Agora, caso o produto chegue com defeito, você pode solicitar a troca por outro do mesmo em até 30 dias corridos a partir da data de entrega.
Caso o item em questão esteja esgotado, você tem as seguintes opções:
- Receber um voucher da loja no valor do produto.
- Substituir por um item semelhante do mesmo valor.
- Obter o reembolso do valor do produto.


Como solicitar uma troca ou devolução?

- Entre em contato via WhatsApp (98)98425-9467 e informe o número do pedido, nome completo e CPF.
- Explique brevemente o ocorrido de sua troca ou devolução para darmos continuidade.
- Em ambos os casos, o reembolso é referente ao produto ou pedido em questão, o valor do frete não será reembolsado, pois o serviço de entrega foi prestado e finalizado.
- Casos em que haja defeito de algum item, nossa empresa irá se responsabilizar pelo custo de logística reversa. Mas caso seja uma troca ou devolução (por arrependimento ou outro motivo) o cliente irá se responsabilizar pelo custo de logística reversa.
- Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, o reembolso será feito dentro de 15 dias corridos.
- Solicitações de trocas e devoluções serão aceitas somente se nenhum dos itens apresentar uso ou danos! Lembrando que se deve devolver os produtos da mesma forma que recebeu, dentro da embalagem original e com lacre se houver.

Política de frete e prazos

• Prazo de entrega
- Pedidos para retirada na loja levam 1 dia útil para separação dos produtos.
- Pedidos para envio via Motoboy levam de 2 a 3 dias úteis para separação dos produtos + prazo de entrega (somente entrega em São Luis).
- Pedidos para envio via Correios levam de 2 a 3 dias úteis para separação dos produtos + prazo de entrega.
- Pedidos para envio via ônibus/excuções levam de 2 a 3 dias úteis para separação dos produtos + prazo de entrega.

- O prazo começa após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.


Informações importantes

1. Ao concordar com o serviço de entrega do Correios, você está ciente que;

- Serão feitas 3 tentativas de entrega, caso nenhuma seja efetuada o pacote voltará para o remetente.
- Quando o endereço está incompleto ou falta alguma informação para que a entrega seja efetuada adequadamente (número do imóvel, bloco residencial, nome do logradouro, nome do bairro, nome da localidade etc.), a encomenda é devolvida ao remetente.
- Sua encomenda pode ficar disponível na agência para retirada, casa isso ocorra você deverá comparecer ao local informado no rastreamento portando documento de identificação com foto e o código de rastreamento do objeto.
- Se o pacote retornar para o remetente (por endereço incompleto, tentativas de entrega excedidas, problemas na entrega, prazo de retirada excedido etc.) e for necessário realizar um novo envio, o cliente irá arcar com os custos de reenvio.
- Sua encomenda pode ser perdida, extraviada ou roubada. Neste caso verifique se o Correios indenizará.
- Serão acrescidos até 02 (dois) dias úteis aos prazos previstos de entrega no período compreendido entre o início da campanha promocional Black Friday e o último dia de dezembro.
- Poderá haver hora limite de postagem definida para determinados serviços.
A encomenda postada depois da hora limite recebe indicação de “depois do horário” (DH) com acréscimo de 1 (um) dia útil ao prazo previsto para a entrega.
- A entrega ocorrerá em dias úteis de segunda a sexta-feira e em horário comercial.
- Sábados, domingos e feriados não são considerados como dia útil nem para postagem, nem para entrega.
- Os CORREIOS usarão todos os recursos disponíveis e farão todo o esforço razoável para entregar a encomenda no prazo previsto.
- Poderá haver atraso na entrega por parte do Correios por diversos motivos (greves, situações climáticas etc.).

2. Ao escolher envio por motoboy;
- Terá um prazo de 2 dia útil para separação dos produtos.
- Terá a taxa de entrega para região da grande São Luis, consultar quando finalizar o pedido
- A entrega sera feita de segunda a sexta feira, horário de expediente da loja.
- No ato da retirada será necessário preencher um comprovante de recebimento.
- Para eventual duvidas via WhatsApp (98)98425-9467)

3. Ao escolher envio por Transportadora / ônibus/excuções;
- Terá um prazo de 2 dia útil para separação dos produtos.
- O envio será escolhido pelo cliente.
- A entrega sera feita de segunda a sexta feira, horário de expediente da loja.
- Não nos responsabilizamos por qualquer tipo de extravio nessa modalidade
- Para eventual duvidas via WhatsApp (98)98425-9467)

• Ao escolher retirar o pedido na loja você está ciente que;
- Terá um prazo de 1 dia útil para separação dos produtos.
- A retirada deve ser no horário de expediente da loja Fisica, situada na Rua de Santana, n.346 - Centro. Cidade São Luis – MA, de segunda a sexta feira das 8:30 as 17:00 e sábado das 8:00 a 12:00h. (Para eventual duvidas via WhatsApp (98)98425-9467).
- No ato da retirada será necessário preencher um comprovante de recebimento.
- O pedido deve ser retirado dentro de 15 dias corridos.

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